Lees ook de reacties: In het bijzonder die waarin Lijbrandt kiest voor een andere aanpak ten goede.
Veel technische veranderingen gaan veel langzamer dan de industrie en win- keliers graag zouden willen. Eén ervan is het gebruik van Scart als verbinding tussen TV en settopbox voor satelliet-TV, de settopbox voor glasvezel en zeker niet als laatste de videorecorder. Ouderwets met tape of wat nieuwer met een harde schijf. Voor HDTV in 1080x720 en 1920x1080 resolutie is er een nieuwe verbinding op de markt gekomen namelijk HDMI.
Veel technische veranderingen gaan veel langzamer dan de industrie en win- keliers graag zouden willen. Eén ervan is het gebruik van Scart als verbinding tussen TV en settopbox voor satelliet-TV, de settopbox voor glasvezel en zeker niet als laatste de videorecorder. Ouderwets met tape of wat nieuwer met een harde schijf. Voor HDTV in 1080x720 en 1920x1080 resolutie is er een nieuwe verbinding op de markt gekomen namelijk HDMI.
Via Glasvezel TV-kijken
Als je voor een provider hebt gekozen die ook analoge TV ondersteunt (niet KPN) dan kun je via glasvezel op drie manieren TV kijken.
IPTV en Scart
Als je IPTV wilt kijken vanwege het aantal zenders dan zijn er twee moge- lijkheden om een verbinding met de TV of een externe recorder te maken namelijk via Scart of HDMI. Voorwaarde is dan wel dat de settopbox over een scart-aansluiting beschikt. De oorspronkelijk aangeboden Amino110 beschikt over scart. Door allerlei perikelen in relatie met KPN als operator/diensten- leverancier, kan de Amino110 niet meer gebruikt worden. Lijbrandt levert nu ongevraagd, ieder een Amino130M uit, die alleen voorzien is van een HDMI aansluiting. Op een TV zonder zo'n aansluiting kun je er dus niets mee.
Simpele oplossing?!
Als je voor een provider hebt gekozen die ook analoge TV ondersteunt (niet KPN) dan kun je via glasvezel op drie manieren TV kijken.
- analoog via de coax-kabel (SD);
- digitaal via de coax-kabel (SD);
- digitaal via IPTV (SD en HD).
IPTV en Scart
Als je IPTV wilt kijken vanwege het aantal zenders dan zijn er twee moge- lijkheden om een verbinding met de TV of een externe recorder te maken namelijk via Scart of HDMI. Voorwaarde is dan wel dat de settopbox over een scart-aansluiting beschikt. De oorspronkelijk aangeboden Amino110 beschikt over scart. Door allerlei perikelen in relatie met KPN als operator/diensten- leverancier, kan de Amino110 niet meer gebruikt worden. Lijbrandt levert nu ongevraagd, ieder een Amino130M uit, die alleen voorzien is van een HDMI aansluiting. Op een TV zonder zo'n aansluiting kun je er dus niets mee.
Simpele oplossing?!
Gelukkig zijn er een aantal simpele oplos- singen namelijk een Amino130 met scart-aansluiting, een nieuwer type Amino140 of met bijbetaling een Amino met opname- mogelijkheden namelijk een A530 of een A540.
Allereerst wordt klanten niets gevraagd. Tussen aanmelding en daadwerkelijke activatie zit er behoorlijk wat tijd. Inmiddels zijn er de nieuwere types Amino namelijk de 140 en 540 (PVR) op de markt gekomen. De A140 heeft naast HDMI ook een scart-aansluiting. Netjes en klantvriendelijk zou zijn geweest als LB de klanten zou hebben gevraagd of deze alsnog zouden willen kiezen voor een PVR en zo nee dan de A140 uit zouden gaan leveren.
Praktisch heeft LB echter voor een duidelijk andere lijn gekozen.
Praktisch gezien blijkt nu dat Lijbrandt, in tegenstelling tot bijvoorbeeld provider Kick XL, niet voor een simpele en klantvriendelijke oplossing kiest.
Allereerst wordt klanten niets gevraagd. Tussen aanmelding en daadwerkelijke activatie zit er behoorlijk wat tijd. Inmiddels zijn er de nieuwere types Amino namelijk de 140 en 540 (PVR) op de markt gekomen. De A140 heeft naast HDMI ook een scart-aansluiting. Netjes en klantvriendelijk zou zijn geweest als LB de klanten zou hebben gevraagd of deze alsnog zouden willen kiezen voor een PVR en zo nee dan de A140 uit zouden gaan leveren.
Praktisch heeft LB echter voor een duidelijk andere lijn gekozen.
Ervaring lezer Henk"De reactie van Lijbrandt is dit simpel. We kunnen u niet helpen, dus ga maar een brief sturen om van dat IPTV af te komen. Zucht..."
Ervaring Lezer Dick
Een week of 3 geleden heb ik glasvezel aangevraagd bij Lijbrandt. Genexis is inmiddels geïnstalleerd. Omdat je bij Lijbrandt uitgesteld kan aktiveren heb ik de klantenservice gebeld met de vraag wanneer de A140 geleverd zou worden.
KS: U bedoelt de 540?
Ik: Nee, de A140.
KS: Daar weet ik niets van, volgens mij zit dat niet in de planning.
Ik: He, da's vreemd. GHM geeft aan dat de A140 in het 2e kwartaal de courante STB zou worden en ze ondersteunen 'm ook al. Er staat zelfs al een handleiding op de GHM site.
KS: Dat verbaast me. Ik zal het eens navragen bij m'n collega's.
[wachtmuziekje]
KS: Helaas, mijn collega's weten het ook niet. Maar ik heb al wel de specificaties gezien, ik kan me voorstellen dat u voor de A140 zou kiezen.
We kunnen de aktivering van uw aansluiting uitstellen als u dat wilt, maar ik kan geen garantie geven dat we de A140 ook daadwerkelijk gaan uitleveren.
U kunt maximaal een jaar uitstellen, mocht u in de tussentijd toch willen aktiveren dan kan dat alsnog. Maar dit is eenmalig, als u over een maand alsnog wilt aktiveren zit u daar aan vast.
Ik: OK, stel dan maar met een jaar uit, dan zie ik wel hoe het loopt.
Was overigens een zeer vriendelijke en hulpvaardige dame, daarvoor complimenten.
Ik was alleen nogal verbaasd dat Lijbrandt blijkbaar niet weet wat er bij concern-genoot GHM aan de hand is ... terwijl ik dat wel wist en het gewoon op de GHM site te vinden is! 27 april: Televisie congres Connected TV
27 april 2011: Congres Connected TV
Bert Meijerink van Glashart Media vertelt: "In het tweede kwartaal zal tevens een Turks pakket met 32 basis, 14 plus en 4 sport zenders geïntroduceerd worden. Een Arabisch pakket zal ook in dit tweede kwartaal volgen. Tenslotte zullen de Amino set-top boxen van het type A140 SD-HD en A540 SD-HD PVR uitgeleverd gaan worden.
Wat moet je daar nu mee?
Zouden simpel afstemmen van een algemeen beleid, elkaar informeren, afspreken wat je gaat doen, kijken wat de klant graag zou willen, voor zowel Lijbrandt, Glashart Media als Reggefiber onbekende grootheden zijn? Zou de focus alleen op opzij, opzij, opzij we hebben toch zo'n vreselijke haast om meer glasvezelprojecten te kunnen draaien liggen? Ik kan het me niet voorstellen. Inmiddels zijn er echter wel heel erg veel voorbeelden te vinden van hoe het niet zou moeten.
Hopen dat Kick XL er in slaagt om de ingeslagen koers vast te houden, om te laten zien dat het anders kan.
Zouden simpel afstemmen van een algemeen beleid, elkaar informeren, afspreken wat je gaat doen, kijken wat de klant graag zou willen, voor zowel Lijbrandt, Glashart Media als Reggefiber onbekende grootheden zijn? Zou de focus alleen op opzij, opzij, opzij we hebben toch zo'n vreselijke haast om meer glasvezelprojecten te kunnen draaien liggen? Ik kan het me niet voorstellen. Inmiddels zijn er echter wel heel erg veel voorbeelden te vinden van hoe het niet zou moeten.
Hopen dat Kick XL er in slaagt om de ingeslagen koers vast te houden, om te laten zien dat het anders kan.
Jammer dat er klaarblijkelijk nog geen wending ten goed is gekomen bij deze provider !
BeantwoordenVerwijderenEven ter nuancering:
BeantwoordenVerwijderenIk kan me best voorstellen dat Lijbrandt nog een forse hoeveelheid 130m's op voorraad heeft, juist vanuit het perspectief van klantgerichtheid.
Op het moment dat iemand z'n aansluiting aktiveert wil je als dienstverlener natuurlijk ook zo snel mogelijk de diensten kunnen leveren, en niet de melding moeten doen 'uw STB heeft nog een maand levertijd'.
En dat die 130m's eerst ook op moeten begrijp ik ook.
Wat ik niet begrijp is dat de klantenservice niet op de hoogte is van de ontwikkelingen binnen het concern (dat is zelfs bij de overheid waar ik werk stukken beter geregeld).
Je zou ook kunnen overwegen dat gebruikers in de WBA gebieden die klagen over het gebrek aan een SCART aansluiting een mooi testpanel kunnen vormen voor de nieuwe STB.
(En nee, ik zit in een WGDO gebied dus ik preek hier niet voor eigen parochie ;-)
Ofwel: zie je de uitdaging als een probleem of als een kans?
Nogmaals, ik vind het een prima initiatief dat men de KPN ellende oplost door iedereen de duurdere (89 euro) HDTV geeft plus een jaar lang gratis HDTV (120 euro) voorzover ik heb begrepen.
BeantwoordenVerwijderenOok dat deze zonder overleg wordt opgestuurd kan ik inkomen. Waarschijnlijk zijn veel mensen hier ook erg gelukkig mee. Plus dat je een jaar lang kan kijken of de videostreams van KPN beter worden.
Wat ik minder vind is dat er geen oplossing wordt geboden voor mensen die iets minder moderne spullen hebben staan. Op dat punt is wat Kick XL blijkbaar doet, namelijk omruilen als iemand 'klaagt' een nog mooiere oplossing. Kijk alleen maar eens naar al die positieve reacties die dat o.a. in dit blog oplevert.
Zoals je zegt, zou ik het ook begrijpen als mij een Amino A140 toestuurt met de opmerking dat deze nog niet uitgebreid is getest. Ik vind het geen probleem om proefkonijn te zijn als ik dat maar weet :-).
Kortom Lijbrandt ziet het als een probleem en zegt dus "rot maar op" en Kick XL ziet het als een uitdaging en zegt "hoe gaan we het oplossen?". Uiteindelijk denk ik dat die weg meer klanten oplevert die waarschijnlijk ook nog eens vele jaren het geld doen binnenstromen. Maar ja, wie ben ik?
Volgens hebben alle HD TV's standaard minstens 1 HDMI ingang. Waarom zou je voor niet HD TV's (dus HD Ready of lager) perse een HD abonnement willen afsluiten?
BeantwoordenVerwijderenAlleen voor dat Mozaiek kanaal? Ontgaat mij totaal.
@ Tonvh:
BeantwoordenVerwijderenDat is het probleem ook niet. Het probleem is dat Lijbrandt (noodgedwongen door de versleutelde KPN streams in het WBA gebied) ook bij een SD abonnement in het WBA gebied een HD decoder levert.
En Lijbrandt's huidige HD decoder praat alleen HDMI.
@Dick:
BeantwoordenVerwijderenBegrijp ik niet want volgens mij levert Lijbrandt altijd DVB-C mee en de kwaliteit daarvan is gelijk aan zo niet beter dan SD. Dat is een ongecodeerde stream en veel HD Ready kunnen die direct ontvangen en anders via een goedkope DVB-C tuner. Bespaart ook nog eens de kosten (en bekabeling!( van IPTV.
Zojuist (!) een mailtje met de volgende inhoud:
BeantwoordenVerwijderenBedankt voor uw e-mail.
Nogmaals biedt ik onze excuses aan voor het ongemak dat u ondervindt.
Wij hebben goed nieuws voor u.
De Amino A140 is zeer binnenkort leverbaar. Wij sturen deze zo snel mogelijk naar u toe.
U kunt de Amino 130M terugsturen naar:
[knip]
Dat is dus zeer goed nieuws voor mij. Blijkbaar heeft het geholpen om uit te leggen dat men vreemd bezig is met het oplossen van het KPN probleem. Ik heb ze ook gewezen op dit blog en het feit dat Glashart Media en ook Kick XL de Amini 140 kennen en dat daar dus de oplossing voor mensen zoals ik ligt...
Wordt dus vervolgd en hopelijk is dit probleem in de kiem gesmoord :-).
@Henk. Gefeliciteerd. En...nu maar hopen dat LB in ziet of gaat zien dat goed met de klanten omgaan en proactief handelen veel meer levensvreugde geeft voor ieder. Klant en Provider.
BeantwoordenVerwijderen@Tonvh: ik heb juist kosten moeten maken voor de coax bekabeling omdat ik hier tijdens de verbouwing twaalf (maal 2 poorten) inbouwdozen voor het netwerk door het hele huis heen verspreid.
BeantwoordenVerwijderenMijn iets meer dan 3 jaar oude TV kan ook niets met DVB-C. En nogmaals daar heb ik dan exact dezelfde hoeveelheid zenders. Aangezien de kwaliteit van de analoge zenders al perfect is op mijn TV en net aangelegde satelliet coax, ga ik daar dus niets mee winnen. De IPTV (in SD kwaliteit) had ik juist gekozen omdat men daar wel veel meer zenders heeft. En een aantal daarvan is mij de 5 euro extra in de maand wel waard. Verder is er nog een extra pakket waarin nog meer zenders zitten voor 10 euro in de maand en ook daar een paar interessante. Ik begrijp ondertussen dat dit ook met DVB-C had gekund, maar blijkbaar is dat een afgeschreven techniek en wordt alles -- terecht denk ik -- IPTV.
Ofwel het probleem is exact zoals Dick beschrijft. Dankzij KPN -- die niet mijn provider, maar wel de techniek beheert -- zitten we opgescheept met hun ellende. Lijbrandt meende een jaar terug dat ze de streams van Glashart Media konden gebruiken en dat kan dus niet. Ofwel ze moeten een nieuwe (duurdere!) decoder gaan weggeven en vervolgens blijkt er een groep klanten zoals ik te zijn die een moderne, doch al weer achterhaalde TV hebben. Gelukkig zijn er oplossingen en is ook Lijbrandt blijkbaar overtuigd dat hoe meer IPTV ze kunnen uitzetten, hoe meer geld dat in het laatje brengt :-).
Uiteindelijk hoop ik dat Lijbrandt af kan komen van de KPN ellende -- en het lijkt er op dat KPN de techniek gaat aanpassen om dat mogelijk te maken -- en we ook via IPTV ongecodeerde en ook nog eens betere kwaliteit streams kunnen krijgen. Die betere kwaliteit ga ik hier waarschijnlijk niet zien, maar ongecodeerd zou betekenen dat ik (met Linux uiteraard) een eigen PVR kan gaan bouwen...
@Ben: helemaal met je eens. Want nu staat hier een positieve reactie en stuur ik ze straks een blijde mail. Ik zal melden als ik de A140 binnen heb en natuurlijk aangesloten.
BeantwoordenVerwijderenIk zie nog één mogelijk probleem. Volgens Glashart Media wordt alleen een HDMI kabel meegeleverd. De 10 pins DIN aansluiting is een standaard die alleen door Amino gebruikt wordt en waarschijnlijk dus nergens te koop? Dat zal dan solderen worden, als ik tenminste zo'n 10 pins plug ergens kan bestellen...
BeantwoordenVerwijderenOp pagina 9 van de Glashart handleiding staat het volgende verstopt: "The Amino 10-way mini-DIN AV connector is geconfigureerd voor composite, component of S-Video output. Een bijpassende kabel kan bij de Service Provider besteld worden". Dat gaan we dan meteen maar doen, want dat zal vast goedkoper zijn dan zelf gaan knoeien?
BeantwoordenVerwijderen@Henk en straks denk ik behoorlijk wat anderen. Ik heb van Kick XL begrepen dat deze kabel wel beschikbaar is maar (nog) niet in grote aantallen. Het lijkt me toch niet al te ingewikkeld voor Lijbrandt om er een grotere serie van de bestellen en tegen een redelijke prijs te leveren. Dat hoort immers ook bij een goede service.
BeantwoordenVerwijderenIk heb ondertussen de type-nummers gevonden bij Amino. Op mijn TV kan ik alle drie de combinaties aansluiten, maar ik gok dat SCART gewoon het meest verbreid is en dus gewoon standaard meegeleverd zou moeten worden aan wie het SD pakket heeft besteld? Ik heb nu genoeg informatie om mijn blijde mail plus deze vraag aan Lijbrandt te gaan stellen...
BeantwoordenVerwijderen@ Henk: Gefeliciteerd!
BeantwoordenVerwijderenBen benieuwd hoe binnenkort 'zeer binnenkort' is (dagen of weken), en ook welke afstandsbediening meegeleverd wordt (de ovale of de (m.i. mooiere en handigere) rechthoekige.
Maar ik heb het gevoel dat je ons wel op de hoogte zult houden ... ;-)
Binnenkort is mijn ogen toch ergens deze maand :-). En de afstandbediening kan mij eigenlijk minder boeien dan de kabel. Deze is bijna nergens te koop. Ik heb hem in Engeland gevonden en inclusief verzendkosten wordt het dan 27 euro. Als het bij Lijbrandt duurder wordt, ga ik waarschijnlijk eerst testen met de RF uitgang en als dat niets is het geheel zelf bestellen of maken. Ik heb hier een doos met allerlei kabels, waaronder SCART. Die kan ik aan één kant afknippen en dan hoef ik alleen nog maar de plug te kopen. Dat is exclusief verzendkosten waarschijnlijk een paar dollar...
BeantwoordenVerwijderenIk hou uiteraard iedereen op de hoogte. En anders kan men mij mailen via het adres op mijn website.
Nog even een nabrandertje mbt de aansluitmogelijkheden: volgens mij heeft de A140 ook RF-out (en in + pass).
BeantwoordenVerwijderenVoor tijdelijk is dat wellicht ook een optie, totdat de benodigde kabel geleverd is.
@Dick: zie mijn berichtje die waarschijnlijk de jouwe heeft gekruist. De RF-in is trouwens vaag. In de handleiding staat dat je deze niet rechtsreeks mag aansluiten maar een galvanische scheiding moet toepassen. Blijkbaar kan het alleen overweg met de nergens meer aanwezige antennes?
BeantwoordenVerwijderenTerwijl ik druk aan het zoeken was naar die maffe 10 pins mini DIN (Märklin gebruikt deze bijvoorbeeld in hun treinbesturing, maar mogelijk heb ik hem hier ook liggen vanwege een ooit gekochte Matrox G450) ontving ik om 14:15 een berichtje van Lijbrandt:
BeantwoordenVerwijderenBij de Amino 140 wordt een scart kabel meegeleverd.
Perfect dus! Ik ga dus de Amino 130M terugsturen en wachten op de Amino A140 :-). Voorlopig ben ik gelukkig met deze oplossing...
Hopelijk gaan ze nu goed opletten mbt wie wat heeft besteld, en de mensen die de Animo met scart uitgang hadden besteld dan ook de Animo 140 met scartkabel leveren. Niet dat iedereen met een gewone TV met scart aansluiting eerst moet gaan reclameren, retour zenden etc.
BeantwoordenVerwijderenHmm, ik weet niet of dat de oplossing is uit het dilemma. Ik ken iemand die net als ik het goedkoopste IPTV pakket (en dat was SD kwaliteit) had besteld om eens mee te experimenteren. Tenslotte bestond dat nog niet in Aalten, al is dat door het wakker schrikken van UPC nu anders :-). Deze persoon was heel blij dat hij gratis de veel luxere Amino 130M kreeg en nu meteen een jaar kan genieten van HDTV zonder extra kosten.
BeantwoordenVerwijderenGeen idee welke situatie meer voorkomt. Maar aangezien de Amino A140 plus scartkabel waarschijnlijk iets meer kost als ik de prijzen op het internet zie, kan ik me voorstellen dat de huidige route mogelijk goedkoper is? Er is nu tenslotte een oplossing voor de mensen die er niets aan hebben. Echt fraai zou zijn als iedereen de keuze krijgt, maar dat is ook een flinke operatie.
Heb net de Amino 140 ontvangen, echter zonder scartkabel. Hoe nu verder?? Hopelijk kan iemand mij verder helpen.
BeantwoordenVerwijderen@ Anoniem, waarom zonder naam? Met naam helpt wat gemakkelijker..
BeantwoordenVerwijderenHeel herkenbaar de bovenstaande verhalen mbt 130M en de beloofde 140.
BeantwoordenVerwijderenIk ben ook nog in afwachting.
Mij is nog niet gevraagd om 130M retour te sturen, dit doe ik dan ook niet voordat de nieuwe er is. Ik sta dus wel op een wachtlijst.
Voorzichtige belofte is dat hij deze maand uitgeleverd wordt maar de nieuwe partij moest nog wel geconfigureerd worden voordat hij uitgeleverd kon worden maar dit zou niet (heel) veel tijd in beslag nemen.
@Rene en @Anoniem: over welke provider hebben jullie het?
BeantwoordenVerwijderen@Rene: ik heb afgelopen woensdag de Amino 130M retour gestuurd. Vrijdag was ik niet thuis, maar zojuist een Amino A140 in ontsvangste genomen. Keurig met SCART kabel en (uiteraard) geen HDMI kabel. Ik vermoed dat ze eerst de retourzending afwachten en dan meteen de vervanger verzenden...
BeantwoordenVerwijderen@anoniem: welke provider? En heb je duidelijk aangegeven welke aansluiting nodig is? Zoals je zeit was mijn pakketje perfect in orde.
@Dick ; Lijbrandt
BeantwoordenVerwijderenIk heb inmiddels de 140 ontvangen (zonder HDMI kabel maar met scart)
De 130M staat hier nog op de kast. Deze ga ik vandaag retour sturen. Ze hebben daar overigens nog niet om gevraagd.
@Rene: ik kreeg keurig een verzoek om terugsturen naar hun antwoordnummer. Heb je die wel ontvangen? Je stuurt namelijk terug naar een bedrijf dat de afhandeling doet voor Lijbrandt, ofwel het is een RMA voor hun...
BeantwoordenVerwijderenVan Ziggo (vorige aanbieder) heb ik wel al het verzoek gekregen voor retourzending van de modem maar van Lijbrandt nog niet. Ik wacht anders nog wel even voordat het misschien in het verkeerde postvakje terecht komt.
BeantwoordenVerwijderenIk zou inderdaad even wachten en als over een week of twee nog niets is gevraagd, het zelf eens voorzichtig vragen. Ongevraagd terugsturen is denk ik een bron van mogelijke ellende. Het adres waarheen het terug moet is ook niet echt logisch...
BeantwoordenVerwijderenInmiddels het verzoek gekregen. Vandaag gaat hij retour.
BeantwoordenVerwijderenIedereen tevreden!